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帕迪鲍尔娱乐 预付卡、霸王条款、老年消费……这些投诉重灾区,你“踩雷”了吗?

发布时间:2020-01-11 19:22:21

帕迪鲍尔娱乐 预付卡、霸王条款、老年消费……这些投诉重灾区,你“踩雷”了吗?

帕迪鲍尔娱乐,今天(1月11号),江苏省消保委公布了2018年消费者投诉情况,并公布了热点投诉问题。

图片来源于网络

报告显示,2018年全省消保委系统共计受理维权诉求582059件,其中投诉130505件、咨询451554件,分别占接收总量的22.42%、77.58%,其中投诉办结率为100%,为消费者挽回经济损失167993012.2元。从咨询、投诉数量来看,双双有所下降:其中咨询量比上期减少13995件,同比下降2.88%。投诉数量比上期减少3190件,同比下降2.39%。

美容美发、体育文娱、家电消费投诉多

从消费类型分析,服务投诉呈逐年上升、商品投诉逐年下降趋势,预计未来,服务类投诉将有可能超过商品。

其中在服务类投诉中,数量最多的是美容、美发服务(6671件)和体育、文娱服务(6292件),诉求主要体现在预付卡管理与发放,退卡纠纷等方面。而商品类投诉中,数量最多的是家用电器,共12676件投诉,问题主要集中在售后服务、合同订立与履行,产品质量等三方面。

这些投诉重灾区 你踩雷了吗?

预付式消费成全行业投诉难题

2018年全省仅消保委系统涉及退卡退款的纠纷就达到16976件,比去年同期增长6.2%。主要问题是发卡无准入门槛、办卡资金缺乏规制;连锁经营的总部与加盟商之间,责任权利不清;经营者与消费者约定不明,退卡机制没有建立。

对此,省消保委建议,针对小型企业或个体经营者发放大量的预付卡的现状,需尽早建立发放预付卡备案制度和保证金制度;将侵害消费者权益行为纳入社会信用体系建设框架,联合对失信行为人的信贷、担保、融资等金融活动进行限制,加大经营者违法成本;并推动预付式消费地方立法。

合同侵权行为严重影响消费公平

2018年,全省消保委系统受理格式合同纠纷38213件,占消费投诉总量的29.28%。主要问题集中在经营者不与消费者签订书面合同,给后续带来风险;擅自扩大经营者权利;条款设置不合理,加重消费者负担等方面。

对此,省消保委建议,住建、商务、旅游等各行政主管部门通过正确引导,适时激发企业自律性,推行行业示范性合同文本,净化消费环境;重视事后监管,强化执法力度,严厉打击合同违法尤其是格式合同侵犯消费者权益行为;同时扩大宣传教育,提升消费者维权意识。

老年消费群体亟需关注

2018年全省消保委系统共受理涉及老年消费投诉1618件,咨询3812件,这从侧面反映老年消费群体决策能力弱,维权意识不强等特点,投诉主要集中在广告宣传夸大其词、合同签订不符合法律法规要求、诱导性质销售危害巨大等方面。

对此,省消保委建议,家庭子女应多陪伴老年人,给予心理疏导,不盲目迷信保健品等健康骗局,改变消费结构;相关职能部门应加大对老年文化消费的重视,重新布局老年消费产业,促进老年市场的健康繁荣;各监管部门要充分履行职责,加大虚假宣传查处力度,严格追究虚假信息发布者,涉及针对老年消费方面的违法犯罪行为,及时移交相关部门受理查处,依法追究责任。

房产销售、装修市场需集中整治

2018年,全省消保委组织受理房产交易、装修类投诉4094件,同比增长6.89%。主要问题集中在商家私下承诺难以兑现,消费者维权难;精装修住房问题多;房产装修前期承诺与实际不一致等方面。

对此,省消保委建议,消费者购房需谨慎,充分了解相关信息和政策;相关职能部门应主动作为,加强市场监管,杜绝虚假宣传,加大查处力度,从源头上规范企业行为;住建部门应出台专门制度,由相关部门实施资金监管,在保修期内出现质量问题要求开发商履行维修责任,企业拒不履行的,消费者可以向主管部门申请使用,将质保金制度落到实处,真正保障消费者合法权益。

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(来源:江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 编辑/韩瑜)

来源:荔枝网

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